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Faq Plustek

Vous avez des difficultés à installer un matériel Plustek ?
Cette page est là pour vous aider !

Ce qu'il faut savoir avant toute chose...

CD-ROM
Les OpticFilm sont livrés avec 2 CD-ROM.
Le premier, "Application setup", contient les pilotes (drivers), l'application QuickScan et les logiciels Presto. Il convient à Windows uniquement.
Le second,  "Silverfast", contient le logiciel Silverfast de l'éditeur Lasersoft. Il convient à Windows et à Mac OS.

Antivirus
Il est vivement recommandé de désactiver votre antivirus durant toute la phase d'installation des pilotes et des logiciels.

Hub USB
Les scanners Plustek ne fonctionnent pas au travers d'un hub USB. Il faut donc connecter le scanner directement sur le port USB de l'ordinateur.

Silverfast 
Le logiciel Silverfast n'est pas obligatoire pour faire fonctionner un scanner OpticFilm sous Windows. Le logiciel QuickScan suffit pour numériser simplement les diapositives et négatifs photo.

Ordre des CD-ROM
L'installation d'un scanner OpticFilm sous Windows nécessite de commencer par le CD-ROM "Application Setup", puis optionnellement le CD-ROM Silverfast.

Ne pas connecter votre scanner
Sous Windows, il faut lancer le CD-ROM "Application setup" avant de relier votre scanner à votre ordinateur. Vous ne devez connecter votre scanner que lorsque l'installeur demande à redémarrer l'ordinateur. Connectez alors votre scanner sous tension et attendez 1 minute (Windows vous informera de la progression de la reconnaissance de votre scanner).

A - Mon scanner OpticFilm n'est pas reconnu sous Windows

Assurez-vous que Windows détecte bien votre matériel.
Pour cela, allez dans le gestionnaire de périphériques.
Lorsque vous branchez ou débranchez votre scanner, il doit y avoir une réaction dans le gestionnaire de périphériques.
S'il n'y en a pas, alors :
 - Vérifiez que le scanner est sous tension. Le voyant doit être allumé et fixe.
 - Testez avec un autre câble USB.
 - Connectez le scanner sur un autre port USB de l'ordinateur.

Si tout cela ne donne rien, alors il est fort probable que votre scanner soit défectueux. Contactez alors votre vendeur.

Windows détecte le matériel.
Il faut alors installer le pilote. Même si vous avez déjà tenté de le faire, il est fort probable qu'il se soit mal installé.
Dans le gestionnaire de périphériques, il est fort possible que vous ayez un périphérique avec un point d'exclamation jaune.
Dans ce cas, insérez de nouveau le CD-ROM de pilotes.
 - Dans le gestionnaire de périphériques, faites un clic-droit sur le périphérique avec le point d'exclamation et sélectionnez "Mettre le pilote à jour".
 - Sélectionnez ensuite "Rechercher un pilote sur mon ordinateur"
-  Cliquez sur le bouton "Parcourir" et sélectionnez votre lecteur de CD-ROM contenant le CD-ROM de pilotes précédemment inséré et cliquez sur le bouton "OK".
 - Cliquez ensuite sur "Suivant"
--> Windows installe alors le pilote.

Si Windows vous informe qu'il ne trouve pas de pilote, alors c'est que le CD-ROM ne correspond pas au matériel que vous tentez d'installer, ou que le périphérique avec le point d'exclamation n'est pas votre scanner mais un autre matériel non-reconnu.

A ce stade, votre matériel devrait être reconnu par Windows. Appuyez alors sur le bouton "QuickScan" de votre scanner, ce qui devrait lancer une prénumérisation.
 - Si votre scanner fonctionne, vous pouvez installer Silverfast.
 - Si votre scanner ne se lance pas, alors contactez le support technique.

Mots et phrases clef :
Mon pc ne voit pas mon scanner. Mon ordinateur ne reconnaît pas mon scanner. Windows ne voit pas mon scanner. Scanner non reconnu. Scanner pas détecté. Scanner non-détecté. Reconnaissance du scanner. Windows a perdu le scanner. Scanner pas détecté.


B - Silverfast ne trouve pas la source de numérisation sous Windows

Appuyez sur le bouton "QuickScan" de votre scanner, ce qui devrait lancer une prénumérisation.
Si votre scanner ne se lance pas, alors vérifiez les points du paragraphe A.
Si QuickScan fonctionne, alors il ne peut y avoir que 3 raisons : 
 - Le pilote n'est pas compatible avec Silverfast (très rare). Contactez le support.
 - Vous avez un autre scanner d'installé et/ou une webcam.
 - Vous êtes sur un système Windows 64 bits.

Vous avez un autre scanner installé et/ou une webcam
Dans ce dernier cas, ouvrez le gestionnaire de périphériques et ouvrez la branche "Périphériques d'acquisition d'image".
Vous y trouverez votre scanner (noté Film scanner) et surement votre autre scanner et/ou la webcam.

Faites un clic-droit sur la webcam et cliquez gauche sur "Désactiver". Validez le message qui vous prévient que votre périphérique ne fonctionnera plus.
Tentez alors de lancer Silverfast. Si le problème persiste, retournez dans le gestionnaire de périphériques et désactivez alors le second scanner puis lancez Silverfast.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le support.

Si cela fonctionne, alors mettez à jour Silverfast (voyez la documentation de votre logiciel ou allez sur www.silverfast.com).
Une fois Silverfast mis à jour, retournez dans le gestionnaire de périphériques et réactivez les matériels précédemment désactivés (clic-droit et cliquer gauche "Activer").

Vous êtes sur un système Windows 64 bits
QuickScan s'est installé en 64 bits, alors que Silverfast est en 32 bits.
Vous devez donc désinstaller QuickScan (panneau de configuration / programmes et fonctionnalités / Plustek OpticFilm).
Une fois QuickScan désinstallé, remettez le CD-ROM "OpticFilm" et parcourez le CD-ROM.
Allez dans le dossier software/Driver/Nom_de_votre_scanner/32bit et lancez "Setup.exe".
 --> Cela installe de nouveau votre pilote de scanner.

Une fois le pilote du scanner installé, QuickScan devrait fonctionner. Si c'est le cas, alors Silverfast devrait être opérationnel lui aussi. Il suffit d'appuyer sur le bouton "Intelliscan" du scanner pour provoquer le lancement de Silverfast.

C - J'ai l'erreur A1C, composant ICM profile quand j'installe le pilote sous Windows

Le pilote que vous tentez d'installer ne correspond pas à votre version de Windows (très souvent lors de l'utilisation du CD-ROM Application).

Rendez-vous sur le site de Plustek dans la page des téléchargements et récupérez le pilote pour votre matériel

http://plustek.com/fr/support/drivers-and-downloads.html

Mettez le nom (ou partie du nom) de votre matériel dans le champ "Option de recherche"
(par exemple 7500 pour un OpticFilm 7500xx, ou 8200 pour un OpticFilm 8200xx)
Cliquez sur "Search"
Dans le champ inférieur de gauche apparaissent les résultats de votre recherche.
Cliquez sur le nom de votre matériel.
Tous les téléchargements disponibles pour votre matériel apparaissent alors dans le tableau de droite.

Sélectionnez le bon pilote pour votre scanner et téléchargez-le.

Une fois le pilote téléchargé :
1) Scanner relié à votre PC, coupez l'alimentation de votre scanner.
2) Allez dans le dossier où vous avez téléchargé le pilote, extrayez le fichier ZIP ainsi téléchargé dans un dossier de votre PC (généralement, faire un clic-droit sur le fichier et sélectionner « Extraire vers… »).

Installez enfin le pilote.

D - Impossible d'installer mon scanner OpticFilm sous Mac OS

Les scanners Plustek de la série OpticFilm 7xxx et 8xxx sont livrés avec 2 CD-ROM (Cf début de paragraphe).
Par défaut, la compatibilité Mac OS du CD-ROM intégré avec le scanner s'arrête à Mac OS 10.8 ou 10.9 : cette information est clairement écrite sur le CD-ROM.
Pour une utilisation avec un système Macintosh, seul le CD-ROM Silverfast est nécessaire car il contient à la fois le pilote et l'application (ce CD-ROM est lisible à la fois par un PC et un Mac et contient des informations en plus pour Mac).

Cependant, avec l'évolution des systèmes Mac OS, le CD-ROM n'est pas compatible avec les nouvelles versions de Mac OS postérieures à la création du CD-ROM et dans ce cas seul Silverfast peut vous proposer une mise à jour.
Il est donc nécessaire de vous rendre sur le site de l'éditeur Silverfast (http://www.silverfast.com/show/macos-sierra/fr.html) muni de votre numéro de licence (qui se trouve dans la boîte de CD-ROM fournie avec votre scanner) afin de bénéficier d'une mise à niveau gratuite ou payante et fonction de votre version actuelle. Plustek n'est en rien lié à cette non-gratuité possible. Globalement, si vous avez une version 8x de Silverfast, il y a de fortes chances que la mise à jour soit gratuite.


Rappel des versions de Mac OS X

Mac OS X 10.13 - High Sierra (2017)
Mac OS X 10.12 - Sierra (2016)
Mac OS X 10.11 - El Capitan (2015)
Mac OS X 10.10 - Yosemite (2014)
Mac OS X 10.9  - Mavericks (2013)
Mac OS X 10.8  - Mountain Lion (2012)
Mac OS X 10.7  - Lion (2011)
Mac OS X 10.6  - Snow Leopard (2009)
Mac OS X 10.5  - Leopard (2007)
Mac OS X 10.4  - Tiger (2005)
Mac OS X 10.3  - Panther (2003)
Mac OS X 10.2  - Jaguar (2002)
Mac OS X 10.1  - Puma (2001)
Mac OS X 10.0  - Cheetah (2001)


Mots et phrases clef :
Plustek OpticFilm Mac. Silverfast Macintosh. Scanner Plustek Mac OS X. Installer scanner Plustek OpticFilm sous Mac. 

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